Ваш кошик порожній
Додайте товари для поливу та доставимо їх найближчим часом
Часті питання (FAQ)
Знайдіть відповіді на найпоширеніші питання про наші товари, доставку, оплату та сервіс
Для оформлення замовлення виконайте наступні кроки:
- Оберіть потрібний товар у каталозі
- Натисніть кнопку «Додати в кошик»
- Перейдіть у кошик та перевірте вибрані товари
- Натисніть «Оформити замовлення»
- Заповніть контактні дані та оберіть спосіб доставки і оплати
- Підтвердіть замовлення
Швидке оформлення
Зареєстровані користувачі можуть оформити замовлення за 30 секунд
Ми пропонуємо декілька зручних способів оплати:
- Готівкою при отриманні - накладений платіж через Нову Пошту або Укрпошту
- Онлайн картою - Visa, Mastercard через платіжну систему LiqPay
- Безготівковий розрахунок - для юридичних осіб (з ПДВ та без ПДВ)
- Банківський переказ - на рахунок компанії
- Privat24 - переказ на картку
Безпечна оплата
Всі онлайн платежі захищені протоколом SSL 256-bit шифрування
Так, ви можете оплатити замовлення онлайн за допомогою банківської картки. Ми приймаємо:
Visa
Всі види карток
Mastercard
Всі види карток
Apple Pay / Google Pay
Швидка оплата
Оплата здійснюється через захищену платіжну систему LiqPay. Ми не зберігаємо дані вашої картки.
Якщо онлайн оплата не пройшла, виконайте наступні дії:
- Перевірте наявність коштів на картці
- Переконайтеся що картка активована для онлайн платежів (3D-Secure)
- Спробуйте ще раз - у вас є 2 спроби протягом 24 годин
- Зверніться до вашого банку для уточнення причини відмови
- Оберіть альтернативний спосіб оплати (накладений платіж)
Важлива інформація
Гроші не списуються при невдалій спробі оплати. Якщо кошти заблоковані - вони повернуться автоматично протягом 3-5 днів.
Так, ви можете змінити спосіб оплати до моменту відправки замовлення:
- Якщо замовлення ще не оплачене - зміна доступна в особистому кабінеті
- Якщо замовлення вже оплачене - зверніться до служби підтримки
- Після відправки товару змінити спосіб оплати неможливо
Для зміни способу оплати зв'яжіться з нами за телефоном або через чат на сайті.
Накладений платіж (оплата при отриманні) працює так:
- Ви оформляєте замовлення на сайті без попередньої оплати
- Ми відправляємо товар через Нову Пошту або Укрпошту
- Ви отримуєте повідомлення про прибуття товару
- При отриманні посилки ви оплачуєте вартість товару + доставку
- Оплата здійснюється готівкою або карткою на відділенні
Комісія накладеного платежу
Нова Пошта стягує додаткову комісію 2% + 20 грн за послугу накладеного платежу. Укрпошта - 1% від суми.
Так, але є певні умови:
До відправки товару (статус: В обробці, Підтверджено)
Скасування безкоштовне. Гроші повертаються протягом 1-3 робочих днів.
Після відправки (статус: Відправлено)
Можливе скасування, але вартість доставки туди-назад утримується. Повернення через процедуру повернення товару.
Після отримання (статус: Доставлено)
Застосовується стандартна процедура повернення протягом 14 днів згідно Закону про захист прав споживачів.
Система дає вам дві спроби для онлайн оплати з таких причин:
- Перша спроба може не вдатися через технічні причини
- Ви могли випадково ввести неправильні дані картки
- Проблеми з інтернет-з'єднанням під час оплати
- Необхідність підтвердження 3D-Secure у банку
Після двох невдалих спроб замовлення автоматично переводиться на статус "Очікує оплати" і ви можете:
- Спробувати оплатити пізніше через особистий кабінет
- Змінити спосіб оплати на накладений платіж
- Зв'язатися з підтримкою для ручної обробки
Ми пропонуємо наступні способи доставки по Україні:
Нова Пошта
- • У відділення
- • Кур'єром додому
- • У поштомат
Укрпошта
- • У відділення
- • Кур'єром додому
Самовивіз
- • З нашого складу
- • Безкоштовно
Терміни доставки залежать від обраного способу та вашого населеного пункту:
Нова Пошта:
1-3 робочі дні по Україні. У великі міста часто доставка наступного дня.
Укрпошта:
3-7 робочих днів залежно від віддаленості населеного пункту.
Самовивіз:
Товар готовий до видачі через 1-2 години після оформлення (у робочий час).
Важлива інформація
Терміни доставки рахуються з моменту відправки товару зі складу. Час обробки замовлення: 1-2 робочі дні.
Відстежити статус замовлення можна декількома способами:
1. Особистий кабінет
Увійдіть в особистий кабінет → розділ "Мої замовлення". Тут ви побачите актуальний статус та історію змін.
2. Email повідомлення
Ми надсилаємо автоматичні email на кожному етапі: підтвердження → оплата → відправка → доставка.
3. SMS повідомлення
При відправці ви отримаєте SMS з номером ТТН для відстеження на сайті служби доставки.
4. Служба підтримки
Зв'яжіться з нами за телефоном або через чат - повідомимо актуальний статус вашого замовлення.
ТТН (товарно-транспортна накладна) - це унікальний номер вашого відправлення, який дозволяє:
- Відстежити місцезнаходження посилки в реальному часі
- Дізнатися коли товар прибуде у ваше відділення
- Перенаправити відправлення в інше місто (якщо потрібно)
- Змінити одержувача або спосіб доставки
Коли отримаю ТТН?
Номер ТТН надсилається автоматично на ваш email та SMS протягом 2-4 годин після відправки товару зі складу.
Як використовувати:
Зайдіть на сайт служби доставки (novaposhta.ua або ukrposhta.ua), введіть номер ТТН у пошукове поле для відстеження.
Так, адресу доставки можна змінити, але є певні обмеження:
✓ До відправки товару
Зміна адреси безкоштовна. Зв'яжіться з підтримкою або змініть самостійно в особистому кабінеті.
⚠ Після відправки товару
Можна перенаправити посилку через сайт Нової Пошти (послуга платна - від 30 грн). Укрпошта не підтримує перенаправлення.
✗ Після прибуття у відділення
Зміна адреси неможлива. Посилка буде повернена відправнику через 5 днів зберігання.
Доставка Новою Поштою у відділення - найпопулярніший спосіб доставки в Україні:
- Оберіть відділення - При оформленні замовлення вкажіть зручне для вас відділення Нової Пошти
- Ми відправляємо товар - Протягом 1-2 днів готуємо та відправляємо ваше замовлення
- Отримайте SMS - Коли посилка прибуде, ви отримаєте SMS повідомлення від Нової Пошти
- Заберіть товар - Приходьте у відділення з паспортом. Безкоштовне зберігання - 5 днів
Вартість доставки
Розраховується автоматично на сторінці оформлення замовлення залежно від ваги та габаритів товару. Зазвичай 50-150 грн.
Так, ви можете змінити місто отримання, але процедура залежить від етапу доставки:
До відправки зі складу:
Зв'яжіться з нами, і ми безкоштовно змінимо адресу доставки на будь-яке місто України.
Після відправки (товар у дорозі):
Перенаправлення можливе через особистий кабінет Нової Пошти або додаток. Послуга платна:
- Зміна міста: додаткова оплата доставки за різницею відстані
- Зміна відділення в межах міста: безкоштовно
- Термін перенаправлення: 1-2 робочі дні
Після прибуття у відділення:
Перенаправлення неможливе. Посилка буде повернена відправнику через 5 днів безкоштовного зберігання.
Так, згідно Закону України «Про захист прав споживачів»:
Якісний товар
- • Повернення: 14 днів
- • Умова: збережений вигляд
- • Комплектація повна
- • Товарні ярлики та пломби
Неякісний товар
- • Повернення: весь гарантійний термін
- • Безкоштовна експертиза
- • Повернення коштів або обмін
Так, на всі товари надається офіційна гарантія виробника:
Системи поливу:
1-3 роки залежно від виробника
Крапельна стрічка:
1 сезон (6-12 місяців)
Таймери та автоматика:
2 роки
Фітинги та з'єднання:
6-12 місяців
- Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання
- Повідомте причину повернення та номер замовлення
- Отримайте адресу для відправки товару назад
- Відправте товар у оригінальній упаковці
- Після перевірки отримаєте повернення коштів (3-5 днів)
Вартість доставки
Доставка туди-назад оплачується покупцем, якщо товар якісний.
ВАЖЛИВО!
НЕ приймайте пошкоджену посилку! Оформте акт про пошкодження на відділенні.
Якщо виявили пошкодження:
- Попросіть співробітника відділення оглянути посилку
- Складіть акт про пошкодження (обов'язково!)
- Зробіть фото пошкоджень та упаковки
- Зв'яжіться з нами протягом 24 годин
- Ми надішлемо заміну або повернемо гроші
Згідно законодавства України, термін повернення якісного товару:
14 днів
з моменту отримання товару (не оформлення замовлення!)
Умови для повернення:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики
- Наявні всі комплектуючі та документи
- Відсутні сліди монтажу або експлуатації
Для гарантійного обслуговування виконайте наступні кроки:
- Зв'яжіться з нами - Опишіть проблему та надайте номер замовлення
- Отримайте інструкції - Ми вкажемо адресу сервісного центру або запросимо товар для перевірки
- Надішліть товар - З гарантійним талоном та чеком/накладною
- Дочекайтеся експертизи - Термін перевірки: 5-14 днів
- Отримайте рішення - Ремонт, заміна або повернення коштів
Гарантійний випадок
Всі витрати на доставку та ремонт покриває продавець/виробник.
Не знайшли відповідь на своє питання?
Наша служба підтримки завжди готова допомогти вам. Зв'яжіться з нами зручним способом.