Повернення та обмін товару

Читати: 8 хвилин

Ми дотримуємося Закону України "Про захист прав споживачів" та надаємо повне право на повернення або обмін товару. Ваша задоволеність покупкою - наш пріоритет.

Ваші права як споживача

Якісний товар

Термін повернення: 14 днів

З моменту отримання товару ви маєте право повернути або обміняти якісний товар без пояснення причин.

Умови повернення:

  • Збережений товарний вигляд
  • Наявність всіх ярликів та пломб
  • Повна комплектація
  • Відсутні сліди використання

Неякісний товар (брак)

Термін: весь гарантійний період

Якщо товар виявився неякісним або має виробничий дефект, ви можете повернути його протягом всього гарантійного терміну.

Ваш вибір:

  • Повернення коштів
  • Обмін на аналогічний товар
  • Обмін на інший товар з перерахунком
  • Безкоштовний ремонт

Процедура повернення товару

1

Зв'яжіться з нами

Протягом 14 днів з моменту отримання товару:

  • Телефон: +380 (XX) XXX-XX-XX (Viber, Telegram)
  • Email: support@santehpoliv.ua
  • Онлайн-чат на сайті (в робочий час)

Підготуйте інформацію

Номер замовлення, причина повернення, фото товару (за потреби)

2

Отримайте адресу та інструкції

Наш менеджер надасть вам:

  • Адресу для відправки товару
  • Номер накладної (якщо відправляємо за наш рахунок)
  • Інструкції по упаковці
  • Список документів для вкладання в посилку
3

Підготуйте товар до відправки

Обов'язкові вимоги:

  • • Оригінальна або аналогічна упаковка (захист від пошкоджень)
  • • Всі комплектуючі, інструкції, гарантійні талони
  • • Копія чека/накладної (покладіть в коробку)
  • • Заява на повернення з вашим підписом

Якщо оригінальної упаковки немає - упакуйте надійно в картонну коробку з буферним матеріалом (пінопласт, папір)

4

Відправте товар

Відправлення через службу доставки:

Якісний товар

Доставку туди-назад оплачує покупець. Це стандартна практика згідно законодавства.

Вартість ~150-300 грн залежно від відстані

Неякісний товар (брак)

Всі витрати на доставку покриває продавець. Ми надамо накладну з оплаченою доставкою.

Ви нічого не платите

5

Отримайте кошти або заміну

Після отримання та перевірки товару:

Повернення коштів: 3-5 робочих днів на ту ж картку/рахунок
Обмін на товар: Відправка протягом 1-2 робочих днів
Ремонт: 5-14 днів залежно від складності

Гарантія на товари

На всі товари надається офіційна гарантія виробника. Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, що виникли не з вини користувача.

Системи поливу

1-3 роки

Залежно від виробника

Таймери, автоматика

2 роки

Стандартна гарантія

Крапельна стрічка

1 сезон

6-12 місяців

Фітинги, з'єднання

6-12 міс

Залежно від типу

Що НЕ покривається гарантією?

Гарантія не діє у випадках:

  • Механічні пошкодження (удари, падіння, розриви)
  • Неправильна експлуатація (тиск вище допустимого, агресивні хімікати)
  • Природний знос (вигорання на сонці, старіння матеріалів)
  • Самостійний ремонт або втручання в конструкцію
  • Пошкодження від заморозків (якщо вода не була злита)

Гарантія діє:

  • Виробничі дефекти матеріалів
  • Несправність електронних компонентів без зовнішніх пошкоджень
  • Протікання фітингів при нормальному тиску
  • Засмічення крапельниць у перший місяць при встановленому фільтрі
  • Інші випадки браку виробника

Особливі випадки

Пошкоджена посилка при доставці

ВАЖЛИВО! НЕ приймайте пошкоджену посилку!

Якщо ви бачите, що посилка пошкоджена зовні - не приймайте її без огляду та складання акту!

Якщо виявили пошкодження:

  1. Попросіть працівника відділення оглянути посилку разом з вами
  2. Складіть акт про пошкодження (обов'язково!)
  3. Зробіть фото пошкоджень упаковки та товару
  4. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин
  5. Ми надішлемо заміну або повернемо гроші

Без акту про пошкодження претензії до служби доставки не приймаються!

Відмова від посилки на відділенні

Ви маєте право відмовитися від посилки безпосередньо на відділенні Нової Пошти або Укрпошти без її отримання.

Відмова до оплати

Якщо ви ще не оплатили накладений платіж:

  • • Просто скажіть, що відмовляєтесь від посилки
  • • Працівник відправить її назад відправнику
  • • Ви нічого не платите

Відмова після оплати

Якщо ви вже оплатили онлайн:

  • • Відмовтесь на відділенні
  • • Зв'яжіться з нами для повернення коштів
  • • Повернемо гроші протягом 3-5 днів

Оплата доставки

При відмові від посилки вартість доставки туди-назад утримується з суми повернення. Це умови служб доставки.

Обмін на інший товар

Ви можете обміняти товар на інший товар з нашого асортименту з перерахунком ціни.

Товар дорожче: Доплатите різницю будь-яким зручним способом
Товар дешевше: Повернемо різницю на картку протягом 3-5 днів
Термін обміну: Після отримання поверненого товару відправимо новий протягом 1-2 днів

Часті запитання

Чи можна повернути розпакований товар?

Так, головне щоб товар не використовувався. Ви маєте право розпакувати посилку, оглянути товар. Якщо він вам не підійшов - упакуйте назад і поверніть протягом 14 днів.

Що робити, якщо немає оригінальної упаковки?

Упакуйте товар у будь-яку надійну упаковку, яка забезпечить збереженість при транспортуванні. Використовуйте картонну коробку відповідного розміру та буферний матеріал (пінопласт, папір, плівка з бульбашками).

Коли надійдуть гроші після повернення?

3-5 робочих днів після того, як ми отримаємо та перевіримо товар. Гроші повертаються на ту ж картку або рахунок, з якого проводилась оплата. Банк може затримати зарахування ще на 1-3 дні.

Чи можна повернути товар без чека?

Так, відсутність чека не є підставою для відмови. Ми можемо підтвердити покупку по номеру замовлення, ТТН або іншим способом. Головне - щоб покупка була здійснена у нас і не минув термін повернення.

Хто платить за доставку при поверненні?

Якщо товар якісний і ви просто передумали - доставку туди-назад оплачує покупець (це законодавча норма). Якщо товар бракований або ми відправили не те - всі витрати покриваємо ми.

Залишились питання?

Наші менеджери з радістю допоможуть розібратися з будь-яким питанням щодо повернення або обміну товару

Зв'язатися з нами Повернутися до FAQ