Ваша корзина пуста
Добавьте товары для полива и доставим их в ближайшее время
Частые вопросы (FAQ)
Найдите ответы на наиболее распространенные вопросы о наших товарах, доставке, оплате и сервисе
Для оформления заказа выполните следующие шаги:
- Выберите нужный товар в каталоге
- Нажмите кнопку «Добавить в корзину»
- Перейдите в корзину и проверьте выбранные товары
- Нажмите «Оформить заказ»
- Заполните контактные данные и выберите способ доставки и оплаты
- Подтвердите заказ
Быстрое оформление
Зарегистрированные пользователи могут оформить заказ за 30 секунд
Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:
- Наличными при получении - наложенный платеж через Новую Почту или Укрпочту
- Онлайн картой - Visa, Mastercard через платежную систему LiqPay
- Безналичный расчет - для юридических лиц (с НДС и без НДС)
- Банковский перевод - на счет компании
- Privat24 - перевод на карту
Безопасная оплата
Все онлайн платежи защищены протоколом SSL 256-bit шифрование
Да, вы можете оплатить заказ онлайн с помощью банковской карты. Мы принимаем:
Visa
Все виды карт
Mastercard
Все виды карт
Apple Pay / Google Pay
Быстрая оплата
Оплата осуществляется через защищенную платежную систему LiqPay. Мы не храним данные вашей карты.
Если онлайн оплата не прошла, выполните следующие действия:
- Проверьте наличие средств на карте
- Убедитесь что карта активирована для онлайн платежей (3D-Secure)
- Попробуйте еще раз --- у вас есть 2 попытки в течение 24 часов
- Обратитесь в ваш банк для уточнения причины отказа
- Выберите альтернативный способ оплаты (наложенный платеж)
Важная информация
Деньги не списываются при неудачной попытке оплаты. Если средства заблокированы --- они вернутся автоматически в течение от 3 до 5 дней.
Да, вы можете изменить способ оплаты до момента отправки заказа:
- Если заказ еще не оплачен --- изменение доступно в личном кабинете
- Если заказ уже оплачен --- обратитесь в службу поддержки
- После отправки товара изменить способ оплаты невозможно
Для изменения способа оплаты свяжитесь с нами по телефону или через чат на сайте.
Наложенный платеж (оплата при получении) работает так:
- Вы оформляете заказ на сайте без предварительной оплаты
- Мы отправляем товар через Новую Почту или Укрпочту
- Вы получаете уведомление о прибытии товара
- При получении посылки вы оплачиваете стоимость товара + доставку
- Оплата осуществляется наличными или картой в отделении
Комиссия наложенного платежа
Новая Почта взимает дополнительную комиссию 2% + 20 грн за услугу наложенного платежа. Укрпочта --- 1% от суммы.
Да, но есть определенные условия:
До отправки товара (статус: В обработке, Подтвержден)
Отмена бесплатная. Деньги возвращаются в течение от 1 до 3 рабочих дней.
После отправки (статус: Отправлен)
Возможна отмена, но стоимость доставки туда-обратно удерживается. Возврат через процедуру возврата товара.
После получения (статус: Доставлен)
Применяется стандартная процедура возврата в течение 14 дней согласно Закону о защите прав потребителей.
Система дает вам две попытки для онлайн оплаты по таким причинам:
- Первая попытка может не удаться из-за технических причин
- Вы могли случайно ввести неправильные данные карты
- Проблемы с интернет-соединением во время оплаты
- Необходимость подтверждения 3D-Secure в банке
После двух неудачных попыток заказ автоматически переводится на статус «Ожидает оплаты» и вы можете:
- Попробовать оплатить позже через личный кабинет
- Изменить способ оплаты на наложенный платеж
- Связаться с поддержкой для ручной обработки
Мы предлагаем следующие способы доставки по Украине:
Новая Почта
- • В отделение
- • Курьером домой
- • В почтомат
Укрпочта
- • В отделение
- • Курьером домой
Самовывоз
- • С нашего склада
- • Бесплатно
Сроки доставки зависят от выбранного способа и вашего населенного пункта:
Новая Почта:
от 1 до 3 рабочих дней по Украине. В крупные города часто доставка на следующий день.
Укрпочта:
от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от отдаленности населенного пункта.
Самовывоз:
Товар готов к выдаче через от 1 до 2 часов после оформления (в рабочее время).
Важная информация
Сроки доставки считаются с момента отправки товара со склада. Время обработки заказа: от 1 до 2 рабочих дней.
Отследить статус заказа можно несколькими способами:
1. Личный кабинет
Войдите в личный кабинет → раздел «Мои заказы». Здесь вы увидите актуальный статус и историю изменений.
2. Email уведомления
Мы отправляем автоматические email на каждом этапе: подтверждение → оплата → отправка → доставка.
3. SMS уведомления
При отправке вы получите SMS с номером ТТН для отслеживания на сайте службы доставки.
4. Служба поддержки
Свяжитесь с нами по телефону или через чат --- сообщим актуальный статус вашего заказа.
ТТН (товарно-транспортная накладная) --- это уникальный номер вашего отправления, который позволяет:
- Отследить местонахождение посылки в реальном времени
- Узнать когда товар прибудет в ваше отделение
- Перенаправить отправление в другой город (если нужно)
- Изменить получателя или способ доставки
Когда получу ТТН?
Номер ТТН отправляется автоматически на ваш email и SMS в течение от 2 до 4 часов после отправки товара со склада.
Как использовать:
Зайдите на сайт службы доставки (novaposhta.ua или ukrposhta.ua), введите номер ТТН в поисковое поле для отслеживания.
Да, адрес доставки можно изменить, но есть определенные ограничения:
✓ До отправки товара
Изменение адреса бесплатное. Свяжитесь с поддержкой или измените самостоятельно в личном кабинете.
⚠ После отправки товара
Можно перенаправить посылку через сайт Новой Почты (услуга платная --- от 30 грн). Укрпочта не поддерживает перенаправление.
✗ После прибытия в отделение
Изменение адреса невозможно. Посылка будет возвращена отправителю через 5 дней хранения.
Доставка Новой Почтой в отделение --- самый популярный способ доставки в Украине:
- Выберите отделение - При оформлении заказа укажите удобное для вас отделение Новой Почты
- Мы отправляем товар - В течение от 1 до 2 дней готовим и отправляем ваш заказ
- Получите SMS - Когда посылка прибудет, вы получите SMS уведомление от Новой Почты
- Заберите товар - Приходите в отделение с паспортом. Бесплатное хранение --- 5 дней
Стоимость доставки
Рассчитывается автоматически на странице оформления заказа в зависимости от веса и габаритов товара. Обычно от 50 до 150 грн.
Да, вы можете изменить город получения, но процедура зависит от этапа доставки:
До отправки со склада:
Свяжитесь с нами, и мы бесплатно изменим адрес доставки на любой город Украины.
После отправки (товар в пути):
Перенаправление возможно через личный кабинет Новой Почты или приложение. Услуга платная:
- Изменение города: дополнительная оплата доставки за разницей расстояния
- Изменение отделения в пределах города: бесплатно
- Срок перенаправления: от 1 до 2 рабочих дней
После прибытия в отделение:
Перенаправление невозможно. Посылка будет возвращена отправителю через 5 дней бесплатного хранения.
Да, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:
Качественный товар
- • Возврат: 14 дней
- • Условие: сохранен вид
- • Комплектация полная
- • Товарные ярлыки и пломбы
Некачественный товар
- • Возврат: весь гарантийный срок
- • Бесплатная экспертиза
- • Возврат средств или обмен
Да, на все товары предоставляется официальная гарантия производителя:
Системы полива:
от 1 до 3 лет в зависимости от производителя
Капельная лента:
1 сезон (от 6 до 12 месяцев)
Таймеры и автоматика:
2 года
Фитинги и соединения:
от 6 до 12 месяцев
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения
- Сообщите причину возврата и номер заказа
- Получите адрес для отправки товара обратно
- Отправьте товар в оригинальной упаковке
- После проверки получите возврат средств (от 3 до 5 дней)
Стоимость доставки
Доставка туда-обратно оплачивается покупателем, если товар качественный.
ВАЖНО!
НЕ принимайте поврежденную посылку! Оформите акт о повреждении в отделении.
Если обнаружили повреждения:
- Попросите сотрудника отделения осмотреть посылку
- Составьте акт о повреждении (обязательно!)
- Сделайте фото повреждений и упаковки
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов
- Мы отправим замену или вернем деньги
Согласно законодательству Украины, срок возврата качественного товара:
14 днів
с момента получения товара (не оформления заказа!)
Условия для возврата:
- Товар не был в использовании
- Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки
- Наличие всех комплектующих и документов
- Отсутствуют следы монтажа или эксплуатации
Для гарантийного обслуживания выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами - Опишите проблему и предоставьте номер заказа
- Получите инструкции - Мы укажем адрес сервисного центра или запросим товар для проверки
- Отправьте товар - С гарантийным талоном и чеком/накладной
- Дождитесь экспертизы - Срок проверки: от 5 до 14 дней
- Получите решение - Ремонт, замена или возврат средств
Гарантийный случай
Все расходы на доставку и ремонт покрывает продавец/производитель.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наша служба поддержки всегда готова помочь вам. Свяжитесь с нами удобным способом.