Возврат и обмен товара

Читать: 8 минут

Мы соблюдаем Закон Украины «О защите прав потребителей» и предоставляем полное право на возврат или обмен товара. Ваша удовлетворенность покупкой --- наш приоритет.

Ваши права как потребителя

Качественный товар

Срок возврата: 14 дней

С момента получения товара вы имеете право вернуть или обменять качественный товар без объяснения причин.

Условия возврата:

  • Сохранен товарный вид
  • Наличие всех ярлыков и пломб
  • Полная комплектация
  • Отсутствуют следы использования

Некачественный товар (брак)

Срок: весь гарантийный период

Если товар оказался некачественным или имеет производственный дефект, вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока.

Ваш выбор:

  • Возврат средств
  • Обмен на аналогичный товар
  • Обмен на другой товар с перерасчетом
  • Бесплатный ремонт

Процедура возврата товара

1

Свяжитесь с нами

В течение 14 дней с момента получения товара:

  • Телефон: +380 (XX) XXX-XX-XX (Viber, Telegram)
  • Email: support@santehpoliv.ua
  • Онлайн-чат на сайте (в рабочее время)

Подготовьте информацию

Номер заказа, причина возврата, фото товара (при необходимости)

2

Получите адрес и инструкции

Наш менеджер предоставит вам:

  • Адрес для отправки товара
  • Номер накладной (если отправляем за наш счет)
  • Инструкции по упаковке
  • Список документов для вкладывания в посылку
3

Подготовьте товар к отправке

Обязательные требования:

  • • Оригинальная или аналогичная упаковка (защита от повреждений)
  • • Все комплектующие, инструкции, гарантийные талоны
  • • Копия чека/накладной (положите в коробку)
  • • Заявление на возврат с вашей подписью

Если оригинальной упаковки нет --- упакуйте надежно в картонную коробку с буферным материалом (пенопласт, бумага)

4

Отправьте товар

Отправка через службу доставки:

Качественный товар

Доставку туда-обратно оплачивает покупатель. Это стандартная практика согласно законодательству.

Стоимость от 150 до 300 грн в зависимости от расстояния

Некачественный товар (брак)

Все расходы на доставку покрывает продавец. Мы предоставим накладную с оплаченной доставкой.

Вы ничего не платите

5

Получите средства или замену

После получения и проверки товара:

Возврат средств: от 3 до 5 рабочих дней на ту же карту/счет
Обмен на товар: Отправка в течение от 1 до 2 рабочих дней
Ремонт: от 5 до 14 дней в зависимости от сложности

Гарантия на товары

На все товары предоставляется официальная гарантия производителя. Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине пользователя.

Системы полива

1-3 роки

В зависимости от производителя

Таймеры, автоматика

2 роки

Стандартная гарантия

Капельная лента

1 сезон

от 6 до 12 месяцев

Фитинги, соединения

6-12 міс

В зависимости от типа

Что НЕ покрывается гарантией?

Гарантия не действует в случаях:

  • Механические повреждения (удары, падения, разрывы)
  • Неправильная эксплуатация (давление выше допустимого, агрессивные химикаты)
  • Естественный износ (выгорание на солнце, старение материалов)
  • Самостоятельный ремонт или вмешательство в конструкцию
  • Повреждения от заморозков (если вода не была слита)

Гарантия действует:

  • Производственные дефекты материалов
  • Неисправность электронных компонентов без внешних повреждений
  • Протекание фитингов при нормальном давлении
  • Засорение капельниц в первый месяц при установленном фильтре
  • Другие случаи брака производителя

Особые случаи

Поврежденная посылка при доставке

ВАЖНО! НЕ принимайте поврежденную посылку!

Если вы видите, что посылка повреждена снаружи --- не принимайте ее без осмотра и составления акта!

Если обнаружили повреждения:

  1. Попросите работника отделения осмотреть посылку вместе с вами
  2. Составьте акт о повреждении (обязательно!)
  3. Сделайте фото повреждений упаковки и товара
  4. Свяжитесь с нами в течение 24 часов
  5. Мы отправим замену или вернем деньги

Без акта о повреждении претензии к службе доставки не принимаются!

Отказ от посылки в отделении

Вы имеете право отказаться от посылки непосредственно в отделении Новой Почты или Укрпочты без ее получения.

Отказ до оплаты

Если вы еще не оплатили наложенный платеж:

  • • Просто скажите, что отказываетесь от посылки
  • • Работник отправит ее обратно отправителю
  • • Вы ничего не платите

Отказ после оплаты

Если вы уже оплатили онлайн:

  • • Откажитесь в отделении
  • • Свяжитесь с нами для возврата средств
  • • Вернем деньги в течение от 3 до 5 дней

Оплата доставки

При отказе от посылки стоимость доставки туда-обратно удерживается из суммы возврата. Это условия служб доставки.

Обмен на другой товар

Вы можете обменять товар на другой товар из нашего ассортимента с перерасчетом цены.

Товар дороже: Доплатите разницу любым удобным способом
Товар дешевле: Вернем разницу на карту в течение от 3 до 5 дней
Срок обмена: После получения возвращенного товара отправим новый в течение от 1 до 2 дней

Частые вопросы

Можно ли вернуть распакованный товар?

Да, главное чтобы товар не использовался. Вы имеете право распаковать посылку, осмотреть товар. Если он вам не подошел --- упакуйте обратно и верните в течение 14 дней.

Что делать, если нет оригинальной упаковки?

Упакуйте товар в любую надежную упаковку, которая обеспечит сохранность при транспортировке. Используйте картонную коробку соответствующего размера и буферный материал (пенопласт, бумага, пленка с пузырьками).

Когда поступят деньги после возврата?

от 3 до 5 рабочих дней после того, как мы получим и проверим товар. Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого проводилась оплата. Банк может задержать зачисление еще на от 1 до 3 дней.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, отсутствие чека не является основанием для отказа. Мы можем подтвердить покупку по номеру заказа, ТТН или другим способом. Главное --- чтобы покупка была совершена у нас и не прошел срок возврата.

Кто платит за доставку при возврате?

Если товар качественный и вы просто передумали --- доставку туда-обратно оплачивает покупатель (это законодательная норма). Если товар бракованный или мы отправили не то --- все расходы покрываем мы.

Остались вопросы?

Наши менеджеры с радостью помогут разобраться с любым вопросом по возврату или обмену товара

Связаться с нами Вернуться к FAQ